Network Support Engineer Full-time Job

Are you the person we’re looking for?

We are looking for someone who is dynamic and motivated to join our ranks. As Network Support Engineer, you will be part of the Support Team that is responsible for supporting scalable, maintainable, highly available network architectures. Since you will support vast and varying internal and external customer profiles, as well as troubleshooting and performing customer configurations in 24x7 work environment, we need you to thrive on delivering great customer service. Furthermore, because we are a smaller organization, it is of the utmost importance that you contribute to our atmosphere of teamwork through collaborative behavior and open communications.

 

Salary

$50,000 to $55,000

 

As Network Support Engineer, you will:

• Configure and install various network devices and services (e.g., edge devices, VPN, QoS)
• Monitor performance and ensure system availability and reliability
• Coordinate with internal departments and escalate to new level when cases are taking a long time to resolve
• Notify management when cases are susceptible of escalating/requiring extra attention or resulting into a customer dissatisfaction
• Provide regular updates to customers as defined by case priorities guidelines
• Document all troubleshooting and case management actions
• Provide advanced technical support, technical direction and mentoring to staff in the group
• Adhere to departmental process and procedures

 

REQUIREMENTS

 

Education and Experience

• College degree in computer science or in any other field relevant to the work to be performed
• Experience in telecommunications/network industry
• Experience supporting or testing LANs, VLANs, WLANs, VPNs, NAT devices, &/or DHCP servers
• Hands-on experience with monitoring, network diagnostic and network analytics tools
• Hands on technical experience with at least three of the following:
  • LAN/WAN operations
  • Network protocols
  • UNIX or Linux Operating systems
  • Networking hardware

 

Knowledge and Skills

• Knowledge of fundamental networking protocols including TCP, STP, ARP, Ethernet, OSPF, etc.
• Knowledge of advanced protocol/trace analysis, statistical analysis and performance analysis
• Strong knowledge of at least three of the following:
  • LAN/WAN operations
  • Network protocols
  • UNIX or Linux Operating systems
  • Networking hardware 
• Ability to multi-task and quickly adapt to changing priorities 
• Ability to work in a collaborative manner as well as independently
• Ability to work with minimal supervision
• Ability to understand customers’ use cases, expectations and perspectives.
• Self-motivated, goal-oriented and meticulous
• Excellent analytical and troubleshooting skills
• Strong verbal and written communication skills (English)

 

Assets

• Undergraduate degree in computer science or in any other field relevant to the work to be performed  
• 3 years of experience in telecommunications/network industry
• CCNP or higher (CCIE and/or CISSP highly valued)
• Spanish language skills

 

Other Requirements

• Must be located at a reasonable daily commute distance from the Gatineau or Montreal office.
• Must have the right to work in Canada independent of any company (citizen, permanent resident or valid long duration work permit/visa).
• Must be available to work varying shifts (multiple shift patterns) and on a rotating oncall schedule (including nights and week ends).

 

Benefits

Adaptiv Networks is committed to creating and sustaining a collegial work environment, which reflects the diversity of our community. All individuals are treated with dignity and respect. Adaptiv Networks offers competitive salaries and benefits, flexible work hours and stock options.

 

 

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INGÉNIEUR DE SUPPORT RÉSEAU

 

*Ce poste nécessite une présence au bureau de Montréal au moins 3 jours/semaine*

 

Adaptiv Networks

Nous sommes un fournisseur de logiciels informatiques innovateurs, avec un portefeuille de brevets au front du marché SD-WAN, et nous exploitons notre propre réseau de passerelles SD-WAN gérées dans le cloud. Nous combinons tous les composants d'une solution SD-WAN gérée dans le cloud dans des licences simples de Network-as-a-Service qui sont alimentées par notre réseau cloud et soutenues par notre équipe expérimentée d'exploitation du réseau.

 

Toutes les solutions SD-WAN ne sont pas égales. Nous accélérons l'adoption du SD-WAN pour les entreprises en regroupant tous les composants dont vous avez besoin dans des licences de site abordables qui offrent une technologie puissante. Nos solutions SD-WAN permettent aux entreprises de toutes tailles de tirer parti des avantages de la transformation numérique grâce à une connectivité cloud fiable, agile et efficace.

 

Pourquoi devriez-vous venir travailler pour nous ?

Nous offrons un environnement de travail passionnant et entrepreneurial porté par un écosystème de talents avant-gardiste qui s'étend à nos partenaires et fournisseurs. Chez Adaptiv Networks, nous nous efforçons de faire de notre vision, qui consiste à supprimer les obstacles à la transformation numérique des entreprises grâce à une connectivité cloud étonnamment simple et efficace, une réalité.

 

Nous sommes une entreprise florissante dans un secteur à très forte croissance, ce qui nous offre des opportunités uniques. Le marché du SD-WAN géré dans le cloud est dynamique et passionnant, nous sommes à la recherche de talents pour nous aider à réaliser nos ambitions. Si vous êtes à la recherche d'un environnement de travail énergique où vous pouvez faire une réelle différence, vous êtes peut-être la personne idéale pour ce poste.

 

Êtes-vous la personne que nous recherchons ?

Nous recherchons une personne dynamique et motivée pour rejoindre nos rangs. En tant qu'ingénieur de support réseau, vous ferez partie de l'équipe de support chargée de soutenir des architectures réseau évolutives, maintenables et hautement disponibles. Étant donné que vous serez amené à prendre en charge des profils de clients internes et externes très variés, ainsi qu'à effectuer des dépannages et des configurations client dans un environnement de travail 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, il est impératif que vous soyez une personne passionnée du service à la clientèle. En outre, comme nous sommes une petite organisation, il est de la plus haute importance que vous contribuiez à notre atmosphère de travail d'équipe par un comportement collaboratif et des communications ouvertes.

 

Salaire offert

$50 000 à $55 000

 

En tant qu'ingénieur de support réseau, vous devrez:

• Configurer et installer divers dispositifs et services réseau (par exemple, dispositifs de périphérie, VPN, QoS)
• Contrôler les performances et assurer la disponibilité et la fiabilité du système
• Coordonner avec les départements internes et passer au niveau supérieur lorsque les cas prennent beaucoup de temps à résoudre
• Informer la direction lorsque les cas sont susceptibles de s'aggraver, de nécessiter une attention supplémentaire ou de provoquer l'insatisfaction du client
• Fournir des mises à jour régulières aux clients, conformément aux directives relatives aux priorités des cas
• Documenter toutes les actions de dépannage et de gestion des cas
• Fournir un soutien technique avancé, une orientation technique et un encadrement au personnel du groupe
• Adhérer aux processus et procédures du département

 

EXIGENCES

 

Formation et expérience

• Diplôme d'études collégiales en informatique ou dans tout autre domaine pertinent pour le travail à effectuer.
• Expérience dans l'industrie des télécommunications/réseaux
• Expérience du soutien ou de l'essai de réseaux locaux, de réseaux locaux virtuels, de réseaux locaux sans fil, de réseaux privés virtuels, de dispositifs NAT et/ou de serveurs DHCP.
• Expérience pratique des outils de surveillance, de diagnostic de réseau et d'analyse de réseau.
• Expérience technique pratique dans au moins trois des domaines suivants :
  • Opérations LAN/WAN
  • Protocoles réseau
  • Systèmes d'exploitation UNIX ou Linux
  • Matériel de mise en réseau

 

Connaissances et compétences

• Connaissance des protocoles de réseau fondamentaux, notamment TCP, STP, ARP, Ethernet, OSPF, etc.
• Connaissance de l'analyse avancée des protocoles/traces, de l'analyse statistique et de l'analyse des performances.
• Connaissance approfondie d'au moins trois des éléments suivants :
  • Opérations LAN/WAN
  • Protocoles réseau
  • Systèmes d'exploitation UNIX ou Linux
  • Matériel de mise en réseau
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à s'adapter rapidement à des priorités changeantes.
• Capacité à travailler en collaboration et de manière indépendante.
• Capacité à travailler avec un minimum de supervision
• Capacité à comprendre les cas d'utilisation, les attentes et les perspectives des clients.
• Autonome, orienté vers les objectifs et méticuleux.
• Excellentes capacités d'analyse et de dépannage
• Solides compétences en communication verbale et écrite (anglais)

 

Atouts

• Baccalauréat en informatique ou dans tout autre domaine pertinent pour le travail à effectuer.
• 3 ans d'expérience dans l'industrie des télécommunications/réseaux
• CCNP ou plus (CCIE et/ou CISSP très apprécié)
• Connaissance de l'espagnole

 

Autres exigences

• Doit être situé à une distance raisonnable du bureau de Gatineau ou de Montréal.
• Doit avoir le droit de travailler au Canada indépendamment de toute entreprise (citoyen, résident permanent ou permis de travail/visa valide de longue durée).
• Doit être disponible pour travailler selon différents quarts de travail (plusieurs quarts de travail) et selon un horaire sur appel rotatif (y compris les nuits et les fins de semaine).

 

Avantages

Adaptiv Networks s'engage à créer et à maintenir un environnement de travail collégial, qui reflète la diversité de notre communauté. Tous les individus sont traités avec dignité et respect. Adaptiv Networks propose des salaires et des avantages compétitifs, des horaires de travail flexibles et des options d'achat d'actions.

Adaptiv Networks
Were an innovative software technology vendor with a market-leading SD-WAN patent portfolio and we operate our own network of cloud-managed SD-WAN gateways. We combine all the components of a cloud-managed SD-WAN solution into simple Network-as-a-Service licenses that are powered by our cloud network and supported by our experienced network operations team.
All SD-WAN solutions are not created equal. We accelerate SD-WAN adoption for business customers by packaging all the components you need into affordable site licenses that deliver powerful technology. Our SD-WAN solutions enable businesses of all sizes to realize the benefits of digital transformation with reliable, agile and efficient cloud connectivity.